Términos y Condiciones

Entidad jurídica

Nexo Intelligence, S.L.

NIF

B27546712

Domicilio social

Urb. La Cancela de la Quinta, C/ Aguamarina, edif. 9, local 2, 29670 San Pedro Alcántara (Marbella), España

Registro Mercantil

Málaga, Hoja MA-197551, Inscripción 1ª

Contacto

info@nexoapp.es

Estos términos regulan dos cosas distintas:

• La navegación por nexoapp.es, incluido el envío de formularios y la solicitud de demos.
• El uso de la plataforma Nexo por parte de las empresas que la contratan (en adelante, el "Cliente").

La plataforma es un servicio profesional dirigido exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica. No está dirigida a consumidores ni a usuarios particulares.

Si el Cliente y Nexo firman un contrato de servicios, una oferta comercial aceptada o un acuerdo de tratamiento de datos, esos documentos prevalecen sobre estos términos en todo lo que se contradigan. Estos términos cubren lo que no se haya pactado expresamente.

Nexo recibe los pedidos que los clientes del Cliente envían por WhatsApp, correo electrónico, notas de voz o imágenes; interpreta su contenido, lo estructura en líneas de pedido con producto, cantidad y unidad de medida, y lo integra en el ERP del Cliente. Sobre esos datos, la plataforma genera además información comercial agregada.

Las credenciales de acceso son nominativas. El Cliente es responsable de su custodia y de la actividad realizada desde las cuentas de sus usuarios. Si detecta un acceso no autorizado, debe comunicárnoslo cuanto antes para que podamos actuar.

Podemos suspender temporalmente un acceso si detectamos un incidente de seguridad que lo justifique. En ese caso te lo comunicaremos lo antes posible y restableceremos el servicio en cuanto quede resuelto.

Al usar la plataforma, el Cliente se compromete a no:

• Utilizarla con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• Introducir contenidos o datos sobre los que no tenga derecho o autorización.
• Intentar acceder a áreas, cuentas o datos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa sobre el software, ni extraer o replicar de forma masiva sus componentes.
• Ceder o revender el acceso a terceros ajenos a su organización sin acuerdo previo con Nexo.

La plataforma opera sobre canales y sistemas que no son nuestros, y eso tiene consecuencias prácticas.

La plataforma interpreta lenguaje humano libre mediante tecnología de inteligencia artificial y alcanza niveles de precisión muy altos, pero se trata de una interpretación automática, no de una transcripción literal.

Por eso el diseño del servicio mantiene siempre al Cliente en el control final: la plataforma pone a su disposición mecanismos de revisión y validación de los pedidos procesados, y la confirmación del pedido corresponde al Cliente. Nexo no responde de las consecuencias comerciales de un pedido confirmado sin revisión previa.

Del mismo modo, la información comercial que genera la plataforma es una herramienta de apoyo a la decisión. Las decisiones de negocio siguen siendo del Cliente.

Aprendizaje del sistema. Para mantener y mejorar la precisión del servicio, Nexo puede utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso de la plataforma: patrones de lenguaje, asociaciones estadísticas entre expresiones y productos, y métricas de calidad. Este material no contiene información identificable del Cliente ni de sus clientes, no se comparte con terceros de forma identificable, y los modelos y mejoras resultantes son propiedad de Nexo.

Los pedidos pueden incluir datos personales de los clientes del Cliente (nombre, teléfono, dirección de entrega). Respecto de esos datos:

• El Cliente actúa como responsable del tratamiento y Nexo como encargado, en los términos del artículo 28 del RGPD.
• Las condiciones concretas del tratamiento se recogen en un acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) que forma parte del contrato de servicios.
• Nexo se apoya en subencargados para prestar el servicio: infraestructura de alojamiento, proveedor del canal de mensajería y proveedores de modelos de lenguaje. La relación actualizada está disponible a solicitud del Cliente, y comunicaremos la incorporación de nuevos subencargados antes de que se produzca.
• Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo y notificaremos sin dilación indebida cualquier violación de seguridad que afecte a los datos del Cliente.
• No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías previstas en el RGPD.

El tratamiento de los datos de quienes visitan nexoapp.es o solicitan una demo se explica en nuestra Política de Privacidad.

Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial la información que reciban de la otra con ese carácter, a usarla solo para la ejecución del servicio y a no revelarla a terceros sin autorización. El compromiso se mantiene durante la vigencia del servicio y los tres años siguientes.

No se considera confidencial la información que sea pública, la que la parte receptora ya tuviera o desarrollara de forma independiente, ni la que deba revelarse por requerimiento legal.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Las tareas de mantenimiento programado se anunciarán con antelación cuando sea posible y se planificarán, en la medida de lo razonable, fuera de las franjas de mayor recepción de pedidos.

El soporte se presta por correo electrónico en info@nexoapp.es, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excluidos festivos. Si se pacta un nivel de servicio específico (SLA), constará en el contrato.

Los precios, el modelo de suscripción y la periodicidad de facturación son los recogidos en la oferta comercial aceptada por el Cliente. Los importes se indican sin IVA, que se aplicará según normativa.

En caso de impago, Nexo lo comunicará al Cliente y podrá suspender el servicio si la situación no se regulariza en los quince días siguientes a esa comunicación. La suspensión no extingue el contrato ni las cantidades devengadas.

La duración, la renovación y el preaviso de baja son los pactados en el contrato de servicios.

A la finalización, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado de uso común dentro de los treinta días siguientes. Transcurrido ese plazo, Nexo procederá a su supresión o anonimización, salvo los datos que deba conservar por obligación legal.

Esta supresión no alcanza a los datos agregados y anonimizados a que se refiere la cláusula 8, por no ser atribuibles al Cliente ni a personas identificables.

Nexo responde de los daños directos que cause al Cliente por incumplimiento de sus obligaciones. Esa responsabilidad se limita, por el conjunto de reclamaciones surgidas en un mismo periodo anual, al importe facturado al Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante y los perjuicios derivados de fallos en sistemas, redes o servicios de terceros, del ERP del Cliente, o del uso de la plataforma de forma contraria a estos términos.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad de Nexo por dolo, culpa grave, ni por aquellos supuestos en que la ley no permita su limitación.

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento causado por fuerza mayor, incluidos los fallos generalizados de proveedores de red, mensajería o alojamiento.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Si el cambio afecta de forma sustancial a los derechos u obligaciones del Cliente, lo comunicaremos con al menos treinta días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá dar de baja el servicio sin penalización antes de que el cambio entre en vigor.

Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia antes de acudir a los tribunales. En su defecto, se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga.

Para cualquier cuestión sobre estos términos: info@nexoapp.es · Nexo Intelligence, S.L. · nexoapp.es